Política de trocas e devoluções
Devolução
O Prazo para devolução é de até 07 (sete) dias após o Cliente receber o Pedido.
Para o processo de devolução é necessário enviar um Whatsapp informando número do Pedido.
O custo de frete (retorno) é por conta da Leve Luz.
Somente após o recebimento dos itens pela Leve Luz, é iniciado o processo de estorno do valor pago pelo Pedido.
Todos os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, com todas as tags, nota fiscal ou declaração de conteúdo, dentro da embalagem original, sem uso e nem presença de odores, manchas ou quaisquer características que altere as propriedades originais do mesmo.
Trocas
O prazo para troca é de até 30 (trinta) dias após o Cliente receber o Pedido.
Para o processo de troca é necessário enviar um Whatsapp informando o número do Pedido juntamente com a foto do Item que será trocado.
Os custos de envio da primeira troca são por conta da Leve Luz e em caso de uma segunda troca os custos são por conta do Cliente.
Todos os produtos devem ser devolvidos em perfeito estado, com todas as tags, nota fiscal ou declaração de conteúdo, dentro da embalagem original, sem uso e nem presença de odores, manchas ou quaisquer características que altere as propriedades originais do mesmo.
Troca de itens por defeito de produção
Asseguramos o direito de troca de produtos que caracterizem defeitos de produção, no prazo de até 90 (noventa) da data de compra.
É necessário enviar um Whatsapp informando o número do Pedido juntamente com a foto do Item.
Os custos de frete (retorno e novo envio) são por conta da Leve Luz.
Após o prazo de 90 (noventa) dias da data da compra, asseguramos o conserto ou troca mediante análise, sendo os custos de envio por conta do cliente. A análise e evetual manutenção tem o prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias para ser realziada.
Não cobrimos pedras quebradas e avariadas, pois são caracterizados como mau uso, e não estão incluídas como defeito de fabricação.
**Lembrando que nossas peças são delicadas e devem ser tratadas como jóias. Siga sempre as orientações e cuidados presentes nas instruções que enviamos junto com cada peça para que elas fiquem sempre bonitas.
***As pedras são de origem natural, e podem apresentar diferenças no tamanho, cores e formatos. Não se caracteriza defeito a diferença entre pedras ou pequenas fissuras. Consideramos essas “imperfeições” como a identidade de cada pedra.
ATENÇÃO: Ao efetuar seu cadastro no site, lembre-se de colocar o endereço corretamente, incluindo bairro, cidade e qualquer outro complemento que for necessário. Não nos responsabilizamos caso o preenchimento seja efetuado de maneira incorreta pelo comprador. Caso isso ocorra, a encomenda será devolvida à Leve Luz através dos Correios, sendo necessário o pagamento de um novo frete.
Importante: caso ocorra quaisquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido.
Qualquer dúvida basta entrar em contato conosco (Whatsapp), será um prazer atender você! =)
